ホームページを公開しているだけでなく、SNSや広告にも取り組む中小企業が増えています。
しかし、
「思うように問い合わせにつながらない」
と感じることはないでしょうか。
SNS、広告、ホームページ。
問い合わせにつなげるためには、どのように連携させていくと良いのでしょうか。
今回は、それぞれの役割を整理しながら考えていきます。
目的は同じ
例えば、
- ホームページは制作会社で制作してもらい公開している
- Instagramは社内で継続して投稿している
- 広告は必要に応じて代理店へ依頼している
いずれも、
「会社の商品やサービスに興味を持ってもらいたい。」
「できれば購入や問い合わせにつなげていきたい。
そのような目的を持って動かしていることが多いと思います。
しかし、それぞれ活用しているものの、
- どこで興味を持ってもらうのか
- どこで詳しい情報を見てもらうのか
- どのように問い合わせにつなげていくのか
という流れまでは、整理されていないケースも見られます。
SNSからホームページへの導線
SNSでは、会社の雰囲気を伝えたり、商品やサービスを紹介したり、日常的な出来事や取り組みを発信したりするケースも多く見られます。
継続して情報発信を行うことで、
- 会社を知ってもらうこと
- 興味を持ってもらうこと
につながります。
例えば、Instagramを見て、
「雰囲気が良さそう」
「どんな会社か気になる」
と感じて、ホームページを見るケースもあります。
ただ、ホームページを見ると、
- 情報が古い
- 更新が止まっている
- SNSと雰囲気が違う
という状態では、そこで離脱してしまうこともあります。
SNSは、入口として比較的始めやすく、継続的に情報発信を行いやすい手法でもあります。
そのため、プロフィールからホームページへつなげる場合は、興味を持った人が、次に何を見たいのかという視点で考えることも大切です。
例えば、
- この商品が生まれたきっかけ
- どのような思いで作られているのか
- 普段は見えない制作風景や裏側
など、
次の行動につながる情報を整理しておくことで、ホームページとの連携もしやすくなります。
広告からホームページへの導線
広告は、SNSとは違い、ある程度ターゲットを絞ったうえで、見込み客に対して商品やサービスを知ってもらうことができます。
SNSが興味や認知につながる入口だとすれば、広告は、それに加えて、購入や問い合わせにつなげるための、より具体的なアプローチになることもあります。
そのため、広告を見てクリックした人も、その先に、詳しい情報や判断材料があることを前提に、ページを訪れることになります。
広告では、商品やサービスを紹介するための専用ページとして、ランディングページ（LP）を用意しているケースもあります。
一方で、コーポレートサイトのトップページをリンク先にしているケースもあります。
どちらが良いということではありません。
ただ、広告を見た人にとって、
- 広告と関係のない情報が多い
- 知りたい内容にすぐたどり着けない
- 問い合わせまでの流れが分かりにくい
という状況では、途中で離脱してしまうこともあります。
そのため、誰に広告を届けるのかだけではなく、
そのあと、
- 何を見てもらうのか
- どのように信頼してもらうのか
- 問い合わせしやすい流れになっているか
というところまで整理しておくことも大切です。
ホームページとの連携が大切
中小企業では、
- SNSは社内で運用している
- ホームページは制作会社へ依頼している
- 広告は代理店へ相談している。
というように、それぞれ別の担当や会社が関わっているケースも少なくありません。
専門的な知識を持った会社へ依頼すること自体は、もちろん良いことです。
ただ、それぞれ別々に動いている場合、
- SNSでどのような情報を発信するのか
- 広告ではどのような人に届けるのか
- ホームページでは何を伝えるのか
こうした流れが、うまく連携できていない場合もあります。
例えば、
「成果につながらない」
と感じた時に、
- SNSの方向性を変える
- 広告の内容を見直す
- ホームページを改修する
このように見直していくこと自体は、もちろん大切です。
ただ、これらを別々に進めてしまうと、
- SNSとホームページ
- 広告とホームページ
それぞれのつながりが弱いままになってしまい、思ったほど成果につながらないこともあります。
そのため、部分ごとの改善だけではなく、
- どこで知ってもらうのか
- 何を伝えるのか
- どう問い合わせにつなげるのか
という流れ全体を整理しながら考えていく視点も大切です。
まとめ
SNS・広告・ホームページは、それぞれ役割が異なります。
SNSや広告は、知ってもらうきっかけを作る役割があります。
一方で、ホームページは、
- 詳しい情報を伝えること
- 信頼や比較材料を整理すること
に役立ちます。
そして、それらをどのようにつなげていくかによって、問い合わせまでの流れも変わってきます。
SNS・広告・ホームページを別々に考えるのではなく、全体の導線まで含めて考えていくことが、ホームページの活用や、問い合わせにつながる導線づくりにもつながっていきます。
「SNSを続けているけれど成果につながらない」
「広告を出しているけれど反応が弱い」
「ホームページをどう活用すればよいか分からない」
そんな場合は、一度全体の流れを整理してみることも大切かもしれません。
中小企業向けホームページ制作については、
こちらのページでもご紹介しています。